Por medio del presente documento, el Establecimiento* usuario de una tienda Online, deja constancia expresa de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones para el Uso de las tiendas Online en la plataforma informática denominada ComprasEC (en cualquiera de sus versiones o presentaciones), de los cuales la compañía ecuatoriana COMPRAS-EC ONLINE Cía. Ltda. es su única propietaria, creadora y desarrolladora. El acceso y uso de estas credenciales y esta plataforma está sujeto a la aceptación de los siguientes Términos y Condiciones. En caso de discrepancia entre el texto en español y cualquier otro idioma de estos Términos y Condiciones, prevalecerá el documento en español.
* Se considera como un establecimiento a toda persona Natural o Jurídica que ha sido calificada por ComprasEC para recibir una plataforma de comercio electrónico o tienda Online, en la cual pueda exhibir digitalmente sus productos, bienes o servicios para promocionarlos, comercializarlos y/o venderlos directamente a sus clientes sin intermediación alguna de ComprasEC.
1. Cambios en los Términos y Condiciones:
Cuando lo considere estrictamente necesario ComprasEC tendrá el derecho a modificar estos Términos y Condiciones a su entera discreción y en cualquier momento.
Los Establecimientos podrán conocer cualquier modificación en estos Términos y Condiciones a través de la publicación que se realizará en la Website www.www.compras-ec.com. Continuar usando la plataforma luego de que se ha efectuado cualquier cambio o modificación a lo establecido previamente, constituye aceptación expresa por parte del Establecimiento de los nuevos Términos y Condiciones.
2. Sobre las Tiendas OnLine:
ComprasEC provee el uso de la tienda online única y exclusivamente con fines comerciales a un determinado establecimiento comercial. Queda terminantemente prohibido utilizarla con cualquier fin distinto de aquel para el que fue creada y que aquí se encuentra especificado y limitado. Cualquier manipulación, modificación, suplantación, abuso o mal uso de la plataforma de comercio electrónico sin el previo consentimiento escrito de ComprasEC, será causal de desactivación de la misma, así como también dará lugar a las acciones civiles y penales que permita la Ley.
Para que se proceda a realizar la entrega de una tienda Online a un establecimiento, es necesario y obligatorio que el personal responsable por el establecimiento beneficiario de ComprasEC reciba una capacitación completa en el uso, manejo y configuración de la tienda, ya que esto será un factor decisivo en el éxito de sus ventas. La capacitación será llevada a cabo por expertos y capacitadores profesionales de una de nuestras empresas aliadas, especializadas en comercio electrónico y marketing digital, quienes enseñarán al establecimiento a obtener el máximo provecho de su tienda de comercio electrónico. Existen dos planes de capacitación entre los cuales el establecimiento puede elegir y además un plan de acompañamiento especializado opcional, con el cual el establecimiento puede garantizar el éxito de sus ventas por internet mediante el uso de las diferentes herramientas actualmente disponibles. Adicionalmente a los planes mencionados se pueden contar con otros servicios opcionales que podrán ayudar al establecimiento a gestionar su tienda Online de una manera altamente profesional. Previamente a la asignación de una tienda Online, el establecimiento se compromete a contratar los servicios de capacitación para certificarse en el uso, configuración y manejo de la tienda Online con un “Agente de Soporte”.
ComprasEC provee al establecimiento de un listado con todos los Agentes de Soporte autorizados; de ese listado, el establecimiento elige a aquel que crea más conveniente para contratar los servicios especializados de capacitación. Para ello, el establecimiento deberá ingresar a cursos.www.compras-ec.com, seleccionar el “Agente de Soporte” y elegir el tipo de capacitación, luego realizar el pago mediante la plataforma de pago PayPhone® con cualquier tarjeta de crédito Visa o MasterCard. El agente de soporte será el encargado de proporcionar al establecimiento el documento contractual necesario para la contratación de los servicios de capacitación y transferencia de conocimiento, y la factura respectiva por dichos servicios será emitida directamente por ComprasEC al establecimiento y enviada por servicio postal o courier.
Tome en cuenta que un curso de capacitación es impartido de forma presencial en el lugar físico que se ha acordado y definido con el Agente de Soporte. Si usted requiere más capacitaciones en diferentes ubicaciones físicas a varios grupos de usuarios (diferentes ciudades o sucursales), deberá adquirir tantos servicios de capacitación como sean requeridos, ya que cada uno de ellos significará un costo independiente.
ComprasEC procederá a gestionar la creación de una nueva tienda Online para el establecimiento única y exclusivamente cuando el Agente de Soporte confirme que se ha llevado a cabo la firma del contrato de servicios especializados de capacitación y asignado una fecha para el inicio de la capacitación. El establecimiento deberá contratar los servicios de capacitación en un plazo no mayor a 5 días laborables contados a partir de la fecha de notificación de aprobación de su tienda Online.
El Agente de Soporte solicitará al establecimiento la información necesaria para completar el “Formulario de solicitud de creación de tienda” mediante el cual ComprasEC podrá proceder a la creación de la tienda Online para el establecimiento.
Una vez que ComprasEC haya recibido dicho Formulario enviado por el Agente de Soporte, ComprasEC configurará el hosting del nuevo sitio dentro del dominio “________.www.compras-ec.com” y creará la nueva tienda en un plazo no mayor a 3 días laborables. El establecimiento recibirá una notificación por correo electrónico indicando que su tienda Online está lista.
Las credenciales para el manejo y configuración de la nueva tienda serán entregadas directamente al Agente de Soporte, el mismo que entregará dichas credenciales al establecimiento una vez que haya concluido con los servicios de capacitación.
El establecimiento se compromete a iniciar y concluir su capacitación y poner en operación su nueva tienda Online en un plazo no mayor a 15 días laborables, contados a partir de la entrega de las credenciales de su tienda Online.
El establecimiento podrá realizar cambios, modificaciones y/o actualizaciones en el diseño y estructura de la tienda. Es responsabilidad del establecimiento asegurar el correcto funcionamiento de su tienda y no causar desconfiguraciones, es por ello que ComprasEC recomienda utilizar los servicios de un Agente de Soporte para realizar cualquier ajuste o modificación requerida.
3. Responsabilidad del Establecimiento Comercial:
El Establecimiento Comercial se compromete a transaccionar un mínimo de 10 veces mensuales a partir del tercer mes de operación de su tienda Online. Su incumplimiento por dos meses consecutivos luego de este periodo acarreará la desactivación del Establecimiento Comercial del sistema de comercio electrónico ComprasEC.
El Establecimiento Comercial se compromete a cumplir con los tiempos establecidos para la implementación, capacitación y puesta en operación de la tienda Online según lo descrito en el presente documento. El no cumplir con dichos tiempos será causal de la desactivación de la tienda.
De la misma manera se compromete a no comercializar productos o servicios que atenten contra la dignidad humana: pornografía, prostitución, pedofilia, armas, sustancias psicotrópicas y/o estupefacientes y cualquier otra actividad ilegal o que riña con la moral y las buenas costumbres socialmente aceptadas. En términos generales, el Establecimiento Comercial se compromete a cumplir con lo establecido en la Ley de Defensa al Consumidor ecuatoriana y con cualquier otra normativa vigente aplicable a su actividad comercial. No hacerlo implicará su inmediata desactivación.
4. Limitación de responsabilidad de ComprasEC
La plataforma de comercio electrónico es activada y utilizada por el Establecimiento Comercial de forma libre y voluntaria, por lo que renuncia a reclamar a ComprasEC cualquier tipo de indemnización por el mal uso o funcionamiento de ésta. Se deja expresa constancia que para el correcto funcionamiento de la aplicación se deben reunir ciertos requisitos técnicos (estabilidad de conexión a internet, software y hardware mínimos), los cuales deben ser provistos por el Establecimiento bajo su responsabilidad exclusiva.
ComprasEC podrá modificar periódicamente los materiales contenidos en la plataforma de pagos sin previo aviso. Bajo ninguna circunstancia ComprasEC será responsable de las pérdidas, daños y/o perjuicios que puedan presuntamente derivarse de la utilización de la plataforma. Los Establecimientos deben utilizar esta plataforma por su cuenta y riesgo. En ningún caso ComprasEC será responsable por daños y/o perjuicios aun cuando éstos pudieran haber sido advertidos, así como no será responsable de ningún daño o pérdida que pueda derivarse o relacionarse con el uso o falla de la plataforma, incluso en los casos derivados de uso inapropiado, impropio o fraudulento. La plataforma no ofrece garantías de ningún tipo respecto de cualquier infección con virus informático o cualquier otro programa que pueda afectar el funcionamiento de computadoras o sistemas.
El Establecimiento se hace responsable por las credenciales que le sean entregadas para el uso de la plataforma. Las credenciales entregadas al establecimiento serán de la plataforma tecnológica de desarrollo WooComerce y de WordPress. Al contar con estas credenciales y cuentas tipo administrador, el Establecimiento tiene el acceso necesario para realizar cambios en la plataforma. La utilización de la tienda Online en ComprasEC por el Establecimiento implica la aceptación explícita de la obligación de responsabilizarse por cualquier cambio, actualización o modificación que éste realice por cuenta propia o por terceros sobre la plataforma automatizada de ventas (tienda Online) o en su estructura funcional. ComprasEC recomienda utilizar los servicios de una Agente de Soporte o empresa especializada para realizar cualquier ajuste o modificación requerida, por tanto el establecimiento renuncia a cualquier acción, reclamo daño, pérdida y/o gasto incurrido (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de dicha utilización o modificación inapropiada.
Cada tienda Online está construida con varios componentes de software, los cuales incluyen componentes de terceros fabricantes. Es de total responsabilidad del establecimiento el mantener dichos componentes actualizados en sus versiones más recientes, para de esta forma garantizar el adecuado funcionamiento de la tienda. Para ello podría requerirse compra de licencias de uso de estos componentes, las cuales deberán ser adquiridas directamente por el establecimiento al respectivo fabricante.
Los tiempos y forma de entrega de los productos o servicios, sus especificaciones y condiciones, calidad, procedencia y cualquier otro factor que forme parte de la negociación entre el establecimiento (vendedor) y su cliente (comprador) son de exclusiva responsabilidad del Establecimiento Comercial, comprometiéndose éste a indemnizar a ComprasEC o a su personal por cualquier acción, reclamo daño, pérdida y/o gasto (incluidos los honorarios de abogados) que se deriven de reclamos de cualquier naturaleza de un tercero.
Se deja expresa constancia que ComprasEC no compra ni vende ningun bien o servicio por tanto no es responsabilidad de ComprasEC la respectiva negociación y venta. Es exclusivamente el establecimiento quien asume toda la responsabilidad por el cumplimiento frente a la venta o negociación realizada en su Tienda online con su respectivo cliente.
Se deja también expresa constancia que PayPhone® es únicamente un canal de pago, por tanto no es responsable del cumplimiento de ninguna negociación realizada en la tienda Online del establecimiento con su respectivo cliente.
Expresamente se indica que no es responsabilidad de ComprasEC el envío y entrega de los productos vendidos o el cumplimiento de tiempos de entrega.
5. Desactivación de la plataforma de comercio electrónico
El uso no adecuado que el establecimiento comercial diere a esta plataforma será causal de desactivación inmediata por parte de ComprasEC. Las condiciones de uso de dicha plataforma y su alcance se encuentran detalladas en estos términos y condiciones de uso.
ComprasEC se reserva el derecho a accionar legalmente para frenar cualquier infracción o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
ComprasEC se reserva el derecho exclusivo de cancelar el acceso al sistema de cualquier Establecimiento (lo que implica la desactivación del establecimiento comercial) por infracción de derechos o incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.
ComprasEC iniciará las acciones legales tendientes a sancionar a todo aquel que vulnere o intente vulnerar las seguridades tecnológicas incorporadas a la aplicación, así como también a cualquier persona o entidad que de alguna forma acceda a la información confidencial de la compañía y/o sus Establecimientos y usuarios.
6. Costos del Servicio
IMPORTANTE: El costo de desarrollo e implementación, hosting y nube que presta ComprasEC a los establecimientos registrados es totalmente gratuito. ComprasEC no cobra ningún valor por dichos conceptos, tampoco un costo de afiliación o permanencia, ni costos de licenciamiento.
ComprasEC procederá únicamente al cobro de $2 dólares por cada transacción de venta realizada en la tienda online más el 1% del valor de la transacción. Para ello el sistema identifica estas transacciones para ser facturadas mensualmente al establecimiento. Adicionalmente, a partir del cuarto mes de inicio de operaciones de la tienda online, ComprasEC procederá al cobro de $69 dólares mas IVA mensualmente al establecimiento por concepto de arrendamiento de su tienda online. Este rubro será facturado junto al rubro por las transacciones de venta realizadas por el establecimiento.
Para garantizar que el establecimiento pueda recibir sus cobros, el sistema incluye los métodos de pago en efectivo (contraentrega), depósito bancario, con tarjetas de crédito y débito de las marcas VISA y MasterCard, mediante el botón de pago de PayPhone® el cual viene preconfigurado en la tienda Online. Para poder utilizar este servicio el establecimiento debe previamente afiliarse al servicio de cobros y pagos PayPhone®, el establecimiento puede afiliarse solicitando este servicio, que es totalmente gratuito, al Agente de Soporte.
Durante el primer año de operación de la tienda Online, los costos por las transacciones NO serán facturados por ComprasEC al establecimiento si estas transacciones son realizadas mediante el botón de pago de PayPhone®. Este beneficio podrá ser renovado por un igual periodo de tiempo si el establecimiento cumple con los parámentros de evaluación definidos por PayPhone®.
El establecimiento podrá incorporar otras formas o medios de pago que no sean PayPhone®, incluyendo pago en efectivo, pago contra entrega o depósito en cuenta bancaria dentro de su tienda Online. La implementación de estas nuevas formas de pago estáran a cargo del establecimiento al igual que los costos por desarrollo que demande dicha implementación, para lo cual el establecimiento deberá utilizar los servicios especializados de su propio proveedor de tecnología.
7. Método de Envío
La tienda online otorgada al establecimiento incorpora un método de cálculo estándar para determinar el precio del servicio de envío o transporte (shipping) de los productos vendidos con base en su peso. El establecimiento podrá modificar los valores calculados por el sistema conforme a sus necesidades.
El establecimiento podrá también configurar la tienda de forma que los costos de envío estén incluidos en el valor de los items y/o servicios.
8. Reclamos por posibles infracciones o vulnerabilidades
ComprasEC se esforzará por impedir en la plataforma actividades ilícitas y contrarias a estos Términos y Condiciones, así como también por mantenerla con todas las seguridades posibles. No obstante, si el establecimiento creyera que alguna información contenida en la plataforma o sus materiales pudiera estar infringiendo sus derechos o de terceros, incluyendo, sin limitación, derechos de propiedad intelectual, o si de igual manera detectare posibles vulnerabilidades tecnológicas, deberá ponerse en contacto con ComprasEC enviando una descripción detallada de la violación alegada a la siguiente dirección: info@compras-ec.com
9. Solución de controversias y legislación aplicable
En caso de cualquier controversia que surja del presente contrato, en primer lugar, será solucionada mediante una Mediación. Si no se logra un Acuerdo de Mediación, las partes se someten a la decisión de un Tribunal Arbitral de la Ciudad de Cuenca, Ecuador. El Tribunal Arbitral estará conformado por un árbitro, quien fallará en Derecho, en un término no mayor a treinta días improrrogables, desde su declaratoria de competencia; tendrá además la facultad de ejecutar medidas cautelares. Las partes no podrán modificar su demanda, reconvención o contestación a cualquiera de éstas. Una vez contestada la demanda o reconvención el Director del Centro de Arbitraje no convocará a las partes a la audiencia de mediación y señalará día y hora para el sorteo del árbitro principal y su alterno. Una vez sorteados los árbitros, y dentro de la misma diligencia, se les notificará de su designación por cualquier medio, a fin de obtener su aceptación o, en caso de no aceptar el cargo, realizar el nuevo sorteo inmediatamente, siguiendo el mismo procedimiento de notificación. El arbitraje será confidencial y se llevará a cabo en el idioma castellano.
La legislación aplicable es la de la República del Ecuador.
El solo uso de la plataforma de ComprasEC por parte del establecimiento, significará la automática aceptación de los términos y condiciones estipuladas en el presente documento.
DISCLAIMER INFORMATIVO PARA CLIENTE PREVIO A CONFIRMACIÓN DE COMPRA
Estimado Cliente: Antes de proceder con su compra por favor confirme que ha sido debidamente informado por ComprasEC sobre las características y especificaciones del producto/servicio a adquirir (tienda Online).
En caso de encontrarse insatisfecho, deberá presentar reclamo formal a ComprasEC. Le sugerimos copiarnos su queja o reclamo a info@compras-ec.com de tal forma que podamos dar seguimiento y apoyo para su pronta solución.
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